Departamento de Servicios Sociales

 

El Servicio de Teleasistencia es un servicio de ayuda inmediata a personas mayores de 60 años y personas con discapacidades de cualquier edad, que se encuentren en una situación socio-sanitaria de riesgo derivada de su edad, discapacidad, enfermedad, aislamiento u otras causas. El servicio se presta a través del Gobierno Vasco.

El Servicio de Teleasistencia permite a las personas usuarias entrar en contacto, a través de la línea telefónica y con un equipamiento de comunicaciones e informático específico, con un centro de atención atendido por personal específicamente preparado para dar respuesta adecuada a la situación de emergencia o de necesidad social presentada, bien por sí mismo o bien movilizando otros recursos comunitarios.

Servicio de teleasistencia

Dirigido a

Las personas mayores de 60 años y personas con discapacidades de cualquier edad, que se encuentren en una situación socio-sanitaria de riesgo derivada de su edad, discapacidad, enfermedad, soledad, aislamiento, etc., y cumplan los siguientes requisitos:

      • vivan solas o permanezcan solas la mayor parte del día,
      • no vivan solas o no permanezcan solas la mayor parte del día, pero formen parte de un núcleo o unidad de convivencia cuyos integrantes se encuentren, asimismo, en situación socio-sanitaria de riesgo,
      • dispongan de línea telefónica en su domicilio,
        estén capacitadas para la utilización correcta y adecuada del equipo de Teleasistencia,
      • estén empadronadas y residan en algún municipio del Territorio Histórico de Bizkaia en el momento de presentar la solicitud y durante tres años, al menos, en los diez años inmediatamente anteriores a dicha fecha,
      • posean la nacionalidad de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea.

Exclusiones: Quedarán excluidas del Servicio de Teleasistencia, aquellas personas solicitantes del mismo que se encuentren imposibilitadas o con dificultad grave para la correcta y adecuada utilización del equipo de Teleasistencia, como consecuencia de enfermedad o incapacidad mental.

Servicios que presta

    • la instalación y mantenimiento de los equipos de Teleasistencia ubicados en el domicilio de las personas usuarias,
    • la atención e información sobre el uso y características de los equipos a las personas usuarias,
    • la atención de las situaciones de emergencia (sanitarias o de otro tipo: fuego en el domicilio, robos, etc.) en que se puedan encontrar las personas usuarias movilizando los recursos comunitarios procedentes,
    • la atención y seguimiento de las situaciones de necesidad social (crisis personales, de soledad, angustia, caídas que no precisen atención sanitaria, etc.) en que se puedan encontrar las personas usuarias y, en su caso, atención domiciliaria a las mismas mediante unidades móviles.

Objetivos del servicio

El objetivo general del servicio es mejorar la calidad de vida de las personas usuarias fortaleciendo su sentimiento de autonomía y seguridad.

Objetivos específicos

  1. Socorro: Proporciona el auxilio necesario, de forma inmediata, cuando las personas usuarias se encuentran en situación de emergencia.
  2. Tranquilidad: Asegura a la persona usuaria que, realmente, será atendida no sólo en caso de urgente necesidad, sino también en otras situaciones que, si bien no constituyen emergencias, necesitan del apoyo de otras personas para su realización, proporcionando con ello tranquilidad y seguridad en el desarrollo de su vida cotidiana.

Dónde informarse

En los Servicios Sociales de Base en los Ayuntamientos